• Română
    • Bulgară
    • Greacă

CUM SĂ RETURNEZ SAU SĂ SCHIMB UN PRODUS?

RECLAMAȚII  și SCHIMBUL de produse, cumpărate de pe enders-outdoor.com

 La depunerea unei reclamații, utilizatorul trebuie să atașeze documentele pe care se bazează cererea: bonul fiscal sau factura. Acceptarea reclamațiilor are loc în intervalul orar 09:00 și 18:00, de luni până duminică.

Reclamațiile se fac în conformitate cu procedura stabilită prin Legea privind protecția consumatorilor. Clientul are dreptul să refuze să primească bunurile comandate pentru cumpărare în conformitate cu articolul 125 și articolul 126 din LPC atunci când îi sunt livrate într-una dintre următoarele condiții:

1.1.1 Mărfurile livrate nu par să corespundă comenzii făcute de Client și acest lucru se poate stabili prin verificare;

1.1.2 Prețul pe care clientul trebuie să îl plătească pentru bunuri nu corespunde prețului datorat. Prețul final de livrare este stabilit la biroul Speedy;

1.1.3 În cazul unei discrepanțe între comanda făcută și bunurile livrate, care nu au putut fi stabilite la momentul livrării.

Clientul are dreptul să solicite înlocuirea  unui produs care apare în comanda inițială. În acest caz este necesar să își exprime dorința în scris (prin email: la info@enders-outdoor.com) sau verbal (prin telefon: la 0312297719), în cel mult 14 zile lucrătoare.

Returnarea este supusă următoarelor condiții:

  • Cererea de returnare a produselor a fost trimisă în scris la adresa de e-mail enders-outdoor.com (info@enders-outdoor.com) sau verbal (prin telefon: 0312297719), nu mai târziu de 14 zile lucrătoare de la data primirii cererii. Cererea trebuie să conțină: numele complect al clientului, telefon de contact, și o descriere a articolelor pe care le returnează.
  • Produsul nu a fost folosit, nu are urme de utilizare sau modificări, este original, cu etichetele originale.
  • Clientul stabilește împreună cu un reprezentant al Enders Romania o adresă unde dorește să primească bunurile înapoi.
  • Enders Bulgaria își rezervă dreptul de a nu restitui suma plătită de client în cazul în care una sau mai multe condiții de returnare a mărfurilor sunt încălcate.

1.1.5 Termenul limită pentru rambursarea sumelor plătite cu cardul sau în numerar la livrare.

  • În conformitate cu prevederile LPC, Enders Iutdoor rambursează suma plătită clientului în termen de 14 zile de la data la care clientul și-a exercitat dreptul de returnare a bunurilor.

Taxele de transport și de înlocuire sunt pe cheltuiala clientului, cu excepția cazului în care:

  • produsul primit nu pare să corespundă comenzii făcute
  • vina s-a produs ca urmare a unei greșeli Enders
  • produsul a fost deteriorat sau o parte din comandă lipsește